Retours, échanges et remboursements

Un problème avec ta pièce ? On s’en occupe avec toi. Écris à tropdepoutine@gmail.com avec ton numéro de commande. Contacte-nous avant de renvoyer un article : nous te donnerons les instructions adaptées.

Mise à jour le 14 octobre 2026. Ces conditions s’appliquent aux nouvelles commandes de vêtements et accessoires passées après leur publication. Les conditions annoncées au moment de ton achat restent applicables à cette commande.

Article abîmé, défectueux ou différent de ta commande

Un défaut de fabrication, une impression incorrecte, un dommage à l’arrivée ou un article qui ne correspond pas à ta commande ? Signale-le dès que possible, idéalement dès la réception, et dans les 30 jours suivant la réception pour la prise en charge prévue par cette politique.

Envoie-nous ton numéro de commande, une description du problème et des photos nettes montrant l’article et le défaut. Si plusieurs pièces sont touchées, ajoute une photo d’ensemble. Garde l’article et, si disponible, son emballage pendant l’examen.

Après vérification, nous organiserons un remplacement sans frais ou un remboursement pour un problème couvert. Un retour physique n’est normalement pas nécessaire. Si un retour est requis pour un défaut ou une erreur de notre côté, nous te préciserons la marche à suivre sans frais à ta charge.

Le délai de 30 jours ne limite pas les garanties légales. Si un défaut apparaît plus tard, contacte-nous : tes droits prévus par la loi restent applicables.

Taille, couleur et changement d’idée

Nos pièces préparées à la demande ne font pas l’objet d’un échange ou d’un remboursement pour un simple changement d’idée, ni pour une taille ou une couleur choisie par erreur, sauf lorsqu’un droit prévu par la loi s’applique. Cette règle ne concerne pas un article reçu dans une taille ou une couleur différente de celle commandée, ni un produit non conforme à sa description.

Avant de commander, compare les mesures du guide propre à ton modèle avec un vêtement que tu portes déjà. Une hésitation ? On t’aide à choisir. Pour un cadeau, vérifie aussi les dimensions et la couleur.

Colis perdu ou indiqué livré

Si ton colis n’arrive pas, contacte-nous dès que la date estimée est dépassée, et dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée pour ouvrir la réclamation. Vérifie l’adresse de ta commande et le suivi. Si la perte pendant le transport est confirmée, nous organiserons un remplacement sans frais ou un remboursement.

Un suivi « livré » alors que tu n’as rien reçu demande une vérification distincte. Vérifie les lieux de dépôt et auprès des personnes présentes à l’adresse, puis écris-nous. Nous t’aiderons à faire la vérification auprès du transporteur. Le remplacement ou le remboursement n’est pas automatique dans ce cas; nous examinerons les faits et tes droits applicables.

Adresse incorrecte ou colis non réclamé

Si tu remarques une erreur d’adresse, préviens-nous immédiatement. Une correction peut être possible avant l’expédition, sans garantie une fois le colis en route.

Lorsqu’un colis revient parce que l’adresse fournie est incorrecte ou incomplète, ou parce qu’il n’a pas été réclamé, une réexpédition peut être organisée après son retour et son traitement. Les frais supplémentaires liés à cette erreur ou au défaut de retrait sont à ta charge, sous réserve des droits applicables. Nous te communiquerons leur montant avant ton accord et tout nouvel envoi. Aucuns frais liés à une erreur de notre côté ne te seront imposés.

Réponds rapidement à notre avis de retour : la possibilité de réexpédier le colis est limitée à 30 jours après l’avis reçu par notre équipe du centre de traitement. Nous t’indiquerons la date limite dans notre message. Après cette période, la disponibilité de l’article pour une réexpédition n’est plus garantie.

Retours et remboursements : comment procéder

• Contacte tropdepoutine@gmail.com ou utilise notre formulaire de contact.
• N’envoie rien de ta propre initiative à l’adresse figurant sur le colis ou à une ancienne adresse de la boutique. Nous te confirmerons si un retour est nécessaire et à quelle adresse.
• Un remboursement approuvé est effectué sur le moyen de paiement initial. Nous te confirmerons son traitement; le délai d’affichage dépend ensuite de l’établissement de paiement. Les délais de remboursement imposés par la loi demeurent applicables.

Soldes, activités et droits applicables

Les mêmes protections en cas de défaut, d’erreur ou de non-conformité s’appliquent aux articles en promotion. Une réduction ne supprime pas tes garanties légales.

Les inscriptions à Soccerchill, les ligues et les activités ne sont pas des articles fabriqués à la demande : leurs conditions d’inscription et d’annulation propres restent applicables.

Aucune disposition de cette politique ne retire les droits prévus par les lois applicables, notamment les garanties légales au Québec, les droits d’annulation d’un achat à distance ou un droit de rétractation lorsqu’il s’applique. La fabrication à la demande ne supprime pas, à elle seule, ces droits. Trop de Poutine reste ton interlocuteur pour traiter ta demande.