Livraison et expédition

LIVRAISON

Trop de Poutine est une marque basée à Montréal. Nous livrons au Québec, au Canada et vers les destinations proposées au paiement!

Le délai total = préparation ou fabrication + transport. La plupart de nos vêtements et accessoires sont fabriqués à la demande.

  • Fabrication à la demande : la fabrication prend généralement 2 à 5 jours ouvrables, hors fins de semaine et jours fériés. Ce délai est indicatif et peut varier selon le produit, sa disponibilité et la période.
  • Transport au Québec, au Canada et à l’international : le délai dépend du lieu de fabrication, de la destination et du mode d’expédition. Il s’ajoute au temps de fabrication.
  • Estimation de réception : lorsqu’une date estimée de réception est affichée pour un article, elle comprend fabrication et transport; ne rajoute pas le délai de fabrication une seconde fois. Les dates restent estimatives.
  • Commandes de groupe et articles personnalisés : le délai propre à la commande ou au produit s’applique. Contacte-nous avant de commander pour une date impérative.

Les frais finaux sont indiqués au paiement. Plusieurs articles peuvent être expédiés séparément, avec des dates d’arrivée différentes.

Les jours ouvrables excluent les fins de semaine et les jours fériés. La disponibilité des produits, les périodes de pointe, les formalités douanières et les perturbations du transport peuvent faire varier les estimations. Si ta commande tarde, contacte-nous : nous vérifierons la situation avec toi. Ces estimations et les conditions ci-dessous ne limitent pas tes droits légaux, notamment en cas de non-livraison.

SUIVI DE COMMANDE

Un courriel de confirmation est envoyé après la commande. Lorsque votre colis est en route vers votre adresse, un courriel d’avis d’expédition vous est envoyé renfermant un lien afin de vous permettre de faire un suivi de votre colis auprès de l’entreprise d’expédition.

RÉDUIRE LES DÉLAIS 

Assurez-vous que toutes les informations de livraison sont correctes. S'il y a des informations erronées et / ou manquantes, nous pouvons être tenus de vous contacter pour mettre à jour les informations de livraison, ce qui peut entraîner des retards dans la livraison de votre commande. Des retards peuvent également se produire en raison du dédouanement.

Selon votre région, la plupart des commandes seront livrées par votre service postal local, de sorte que le colis sera reçu avec votre courrier ordinaire. Si vous n'êtes pas à la maison lorsque la livraison est effectuée, une carte d'avis peut être laissée par le service postal pour vous informer sur la façon dont votre livraison peut être collectée.

Adresse incorrecte ou colis retourné

Préviens-nous immédiatement si ton adresse comporte une erreur. Une correction peut être possible avant l’expédition. Si le colis revient en raison d’une adresse incorrecte ou d’un défaut de retrait, une réexpédition peut être organisée après son retour et son traitement. Les frais supplémentaires liés à cette situation sont à ta charge, sous réserve des droits applicables; leur montant sera communiqué pour ton accord avant tout nouvel envoi. Une erreur de notre côté ne t’occasionnera pas de frais supplémentaires. Réponds rapidement à notre avis : nous te préciserons la date limite pour demander la réexpédition.

Colis perdu, abîmé ou indiqué livré

Pour un colis qui n’arrive pas, écris-nous dès que la date estimée est dépassée, et dans les 30 jours suivant cette date pour ouvrir la réclamation. Pour un article abîmé ou défectueux, signale le problème dès réception et dans les 30 jours, avec des photos. Un suivi « livré » sans réception nécessite une vérification auprès du transporteur. Les garanties légales demeurent applicables. Consulter les conditions complètes et la marche à suivre.

DOUANES ET RÈGLEMENTS

Vous êtes responsable de vérifier votre réglementation postale locale pour les articles restreints, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles qui ne sont pas acceptés dans le pays spécifique. De plus, nous ne sommes pas responsable des frais de dédouanement qui pourrait être occasionés par l'ASFC.

FRAIS DE TRANSACTION À L'ÉTRANGER

Si votre compte de carte de crédit est dans une devise autre que le dollar canadien, vous pouvez être facturé à un taux de change différent de ce qui est indiqué sur notre site. Vous pouvez également être assujetti à des frais de transaction en devises étrangères. Ces tarifs sont déterminés par les politiques de tarification et de frais de transaction de votre banque. Nous ne sommes pas responsables du taux de change des frais que votre banque ou votre société de carte de crédit émettraire peut vous facturer. Pour plus de détails sur les frais de transaction à l'étranger, contactez votre banque.

Toutes les transactions seront traitées en CAD via Paypal ou Stripe à la page de paiement.