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Livraison et Expedition

LIVRAISON

Nous sommes une compagnie québécoise basée à Montréal dans le coin de Saint-Henri et tant que vous avez une adresse valide votre paquet se rendra!

Nos délais de livraison habituels: 

  • Québec/ reste du Canada : allouer 2 à 3 semaines pour la livraison. (14 jours ouvrables)
  • International : allouer 3 à 4 semaines pour la livraison. (18 jours ouvrables)

* Veuillez noter que ce sont des délais de livraison estimés seulement, donc tropdepoutine ne garantit pas les dates de livraison.

Les jours ouvrables sont uniquement du lundi au vendredi, de 6 h à 17 h (HP). Aucune livraison n’est effectuée les samedis, les dimanches et les jours fériés, non plus à des boîtes postales. Veuillez prévoir en moyenne un jour ouvrable de plus pour le traitement et noter que votre commande pourrait être expédiée en plusieurs colis sans frais supplémentaires. Afin d’assurer la protection des consommateurs, toutes les commandes font l’objet d’un contrôle, y compris la vérification du colis d’expédition et de la facturation, et la vérification de l’autorisation de la carte de crédit. Cela pourrait parfois retarder le traitement de votre commande. Pendant les périodes de pointe du temps des Fêtes, la livraison et le traitement des commandes pourraient prendre plus de temps. Une fois qu’une commande a été traitée, le délai de livraison réel dépend du mode d’expédition sélectionné. Trop de Poutine! n’est pas responsable des retards de livraison ou d’expédition qui résultent de facteurs externes indépendants de sa volonté, y compris, mais sans s’y limiter, les perturbations des réseaux UPS, DHL, ou Postes Canada. En aucune circonstance, Trop de Poutine! ne peut être tenue responsable des dommages directs ou indirects.

SUIVI DE COMMANDE

Vous recevrez un courriel de confirmation 24 heures après avoir passé votre commande. Lorsque votre colis est en route vers votre adresse, un courriel d’avis d’expédition vous est envoyé renfermant un lien afin de vous permettre de faire un suivi de votre colis auprès de l’entreprise d’expédition.

RÉDUIRE LES DÉLAIS 

Assurez-vous que toutes les informations de livraison sont correctes. S'il y a des informations erronées et / ou manquantes, nous pouvons être tenus de vous contacter pour mettre à jour les informations de livraison, ce qui peut entraîner des retards dans la livraison de votre commande. Des retards peuvent également se produire en raison du dédouanement.

Selon votre région, la plupart des commandes seront livrées par votre service après-vente local, de sorte que le colis sera reçu avec votre courrier ordinaire. Si vous n'êtes pas à la maison lorsque la livraison est effectuée, une carte d'avis peut être laissée par le service postal pour vous informer sur la façon dont votre livraison peut être collectée.
Il n'y aura aucun arrangement de renvoi effectué dans le cas où les colis sont retournés pour les mauvaises adresses, les adresses incomplètes et renvoyés en raison de l'indisponibilité.

DOUANES ET RÈGLEMENTS

Vous êtes responsable de vérifier votre réglementation postale locale pour les articles restreints, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles qui ne sont pas acceptés dans le pays spécifique. De plus, nous ne sommes pas responsable des frais de dédouanement qui pourrait être occasionés par l'ASFC.

FRAIS DE TRANSACTION À L'ÉTRANGER

Si votre compte de carte de crédit est dans une devise autre que le dollar canadien, vous pouvez être facturé à un taux de change différent de ce qui est indiqué sur notre site. Vous pouvez également être assujetti à des frais de transaction en devises étrangères. Ces tarifs sont déterminés par les politiques de tarification et de frais de transaction de votre banque. Nous ne sommes pas responsables du taux de change des frais que votre banque ou votre société de carte de crédit émettraire peut vous facturer. Pour plus de détails sur les frais de transaction à l'étranger, contactez votre banque.

Toutes les transactions seront traitées en CAD via Paypal ou Stripe à la page de paiement.